EMP - 2. Kolokvij

Bankomat bi lahko banka izkoristila kot kanal za komunikacijo s stranko v okvirju uvajanja CRM.

Ne
Da
Check Clear

CRM

je predvsem programska oprema
je način organiziranosti in delovanja oddelka v podjetju
ne potrebuje informacijske podpore
Check Clear

Ali je potrebno, da v podatkovno bazo CRM prenašamo (kopiramo) podatke o strankah?

Ne, ni nujno potrebno. Dostop do podatkov o strankah v CRM sistemu realiziramo preko integracije med CRM in ERP sistemom
Integracijo vsekakor moramo realizirati. Podatke lahko kopiramo ali pa ne. Če jih kopiramo, bomo lahko izvajali SQL povpraševanja
Da! Prav vse podatke je potrebno prenašati v CRM podatkovno bazo
Check Clear

Med uvajanjem CRM produkta lahko pride do

preobremenjenosti zaposlenih, ki pri tem sodelujejo
različnih pogledov o tem, kaj mora pokrivati celovit pogled na stranko
potrebe po povečanju predvidenega števila licenc CRM produkta
Check Clear

Nepripravljenost na spremembe v poslovnih procesih

ima za posledico izbor neustreznega CRM produkta
je lahko težava pri uvajanju CRM
predstavlja indikator slabega vodenja oddelka prodaje
Check Clear

Projekt uvajanja CRM je predvsem projekt

Naročnika
Izvajalca
Check Clear

Stopnje: Pridobiti, stopnjevati,

doseči vrh
dokončati
obdržati
Check Clear

Če bi uvajali CRM na FRI, potem bi bilo najprej potrebno

izbrati CRM produkt, po možnosti odprtokodnega, ki ga bo možno dobro integrariati z učilnico
prenoviti poslovne procese na FRI
ugotoviti, kdo so stranke, ki jih bodo obravnavali CRM procesi
Check Clear

Uvajanje CRM na SŽ za potrebe potniškega prometa v Sloveniji

Smiselnost uvedbe produkta CRM je na meji, saj v Sloveniji zaradi relativno majhnih razdalj in slabe infrastrukture železnice nido konkurenčne z ostalimi vrstami prevoza
je smiselna predvsem za potrebe potovanj večjih organiziranih skupin
je smiselno za poslovne in ostale stranke
Check Clear

Uvajanje CRM produkta

lahko traja tudi dlje, kot uvajanje ERP produkta
zahteva tudi integracijo CRM produkta z ERP
zahteva tudi integracijo CRM produkta z ERP ali drugimi aplikacijami
Check Clear

Uvedba CRM je smiselna

za vsaka organizacijo
za vse organizacije, kjer je možno definirati stranke in procese, ki zadovoljujejo potrebe strank
le v primerij, ko gre za srednjo ali večje podjetje
Check Clear

V nekem podjetju komercialisti večkrat spoznavajo potencialne stranke na zelo različnih lokacijah. Kaj bi podjetju svetovali?

Večjo urejenost poslovanja
Uvedbo mobilne aplikacije "mobilni CRM" kot vzporednega aplikacijskega kanala CRM sistemu
Angažiranje dodatnih komercialistov
Check Clear

V okviru uvajanja CRM lahko uvedemo tudi

administrativne ukrepe
portal za stranke
že prej planirmo ukrepe na področju prodaje
Check Clear

Za CRM produkt je nujno, da omogoči zabeležiti vsako poslovno priložnost

Ne
Le za potrebe velikih podjetjij
Da
Check Clear

Zadržanje in zvestoba sta pomembna ker

zveste stranke več kupujejo
je prodaja izdelkov novi stranki bistveno dražja kod prodaje obstoječi stranki
so zveste stranke dragocene
Check Clear